Teslimat ve İade Politikası

1 Genel Bilgiler

İşbu Teslimat ve İade Politikası, SONAT BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket") tarafından Efsanedepo.com üzerinden satışa sunulan ürünlerin teslimatı, iadesi ve değişimine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Platformumuz üzerinden sipariş oluşturmanız halinde, işbu politikada yer alan hükümleri okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğiniz sayılırsınız.

2 Teslimat Koşulları

Efsanedepo.com, Türkiye'nin 81 iline teslimat yapmaktadır. Siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla belirtilen teslimat adresine gönderilir.

• Teslimat, sipariş formunda belirtilen adrese yapılır. Adres doğruluğundan alıcı sorumludur.
• Siparişler yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere teslim edilir. Yurt dışı gönderim yapılmamaktadır.
• Teslim alacak kişi, sipariş sahibinin kendisi veya belirttiği üçüncü kişi olabilir.
• Kargo firması, teslimat adresinde kimseyi bulamazsa bilgilendirme bırakır ve 3 gün içinde tekrar teslimat dener.
• Yasal azami teslimat süresi, siparişin onaylandığı tarihten itibaren 30 gün'dür. Bu süre içinde teslimat gerçekleştirilemezse alıcı sözleşmeden cayabilir.

3 Kargo Ücretleri

4 Teslimat Süreleri

• Belirtilen süreler tahmini olup, resmi tatiller ve hafta sonları bu sürelere dahil değildir.
• Büyük şehir merkezlerine teslimat genellikle daha hızlıdır.
• İlçe, belde ve kırsal bölgelere teslimatlarda süre uzayabilir.
• Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile bildirim yapılır.
• Kargo takip numaranız ile teslimat durumunu Kargo Takip sayfamızdan anlık izleyebilirsiniz.

5 Teslimat Anında Kontrol

Kargo paketinizi teslim almadan önce kuryenin yanında kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır.

• Paketin dışını ezilme, yırtılma, ıslaklık veya delinme açısından kontrol edin.
• Hasar tespit ederseniz paketi kesinlikle teslim almayın.
• Kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlenmesini talep edin.
• Tutanağın bir kopyasını alın ve fotoğrafını çekin.
• Durumu derhal İletişim sayfamızdan veya e-posta (yardim@efsanedepo.com) ile "Teslimat / Kargo" konusunu seçerek bildirin.

6 Hasar Tespit Tutanağı

Kargo teslimatı sırasında paketinizde hasar tespit etmeniz durumunda kullanabileceğiniz resmi Hasar Tespit Tutanağı'nı aşağıdaki butona tıklayarak PDF formatında indirebilirsiniz.

Tutanağı indirdikten sonra yazdırın, teslimat sırasında doldurun ve kargo görevlisine imzalatın. Bir kopyasını kendinize saklayın.

7 Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.
• Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Şirket'e yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir.
• Cayma bildirimi; İletişim sayfamız, e-posta (yardim@efsanedepo.com) veya noter aracılığıyla yapılabilir.
• Cayma hakkının kullanılmasının ardından ürün, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde Şirket'e iade edilmelidir.

8 İade Koşulları ve Prosedürü

8.1 İade Koşulları

• Ürün, orijinal ambalajında olmalıdır. Ambalaj hasar görmemiş şekilde iade edilmelidir.
• Ürün kullanılmamış ve denenme amacını aşmayacak şekilde kullanılmamış olmalıdır. Tüketicinin ürünü muayene etme hakkı saklıdır.
• Ürün etiketi çıkarılmamış, bandı kesilmemiş ve koruyucu unsurları bozulmamış olmalıdır.
• Ürünle birlikte teslim edilen tüm aksesuarlar, hediyeler, belgeler (garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb.) eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Fatura aslı veya kopyası iade paketine eklenmelidir.
• Ürünün değerini azaltacak şekilde kullanılmış olması halinde Şirket, değer kaybını talep etme hakkını saklı tutar.

8.2 İade Prosedürü

• Talep oluşturun: İletişim sayfamızdan veya e-posta (yardim@efsanedepo.com) ile "İptal/İade/Değişim" konusunu seçerek iade talebinizi oluşturun.
• Onay ve kargo kodu: Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi değerlendirecek ve size iade kargo kodu ile birlikte iade adresini iletecektir.
• Paketleyin: Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ile birlikte özenle paketleyin.
• Kargoya verin: Belirtilen kargo firmasına, verilen iade kodu ile teslim edin.
• Kontrol: İade edilen ürün depomuza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
• Geri ödeme: Kontrol onayının ardından ödeme iadeniz başlatılır.

9 İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel ürünler: Alıcının istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
• Çabuk bozulan ürünler: Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya muhafaza koşulları değişebilecek ürünler.
• Hijyen ürünleri: Ambalajı açılmış iç giyim, mayo, bikini, kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleri.
• Tek kullanımlık ürünler: Teslim sonrası ambalajı açılmış, kullanılmış veya deneme amacıyla bile olsa hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler.
• Dijital içerikler: İndirme veya kullanım başladıktan sonra dijital ortamda teslim edilen ürünler.
• Karışan ürünler: Teslimden sonra başka ürünlerle ayrılmaz şekilde karışan ürünler.
• Gazete, dergi: Süreli yayınlar (abonelik hariç).

10 Geri Ödeme

İade edilen ürünün depoya ulaşması ve iade koşullarına uygunluğunun onaylanmasının ardından geri ödeme işlemi başlatılır. Cayma hakkı kapsamında Satıcı, cayma bildiriminden itibaren en geç 7 iş günü içinde tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

• Taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından taksit planınıza yansıtılır.
• Yasal azami geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Şirket'e ulaşmasından itibaren 30 gün'dür.
• İade sürecinizi Geri Ödeme Takip sayfasından izleyebilirsiniz.

11 Ürün Değişimi

Teslim aldığınız ürünü, 14 gün içinde farklı beden, renk veya model ile değiştirme talebinde bulunabilirsiniz.

• Değişim talebi, İletişim sayfamızdan veya e-posta (yardim@efsanedepo.com) ile "İptal/İade/Değişim" departmanı seçilerek oluşturulur.
• Değişim süreci, mevcut ürünün iade alınmasıyla başlar.
• Yeni ürün, stok durumuna bağlı olarak gönderilir. Talep edilen ürün stokta yoksa iade işlemi başlatılır.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan değişim taleplerinde gidiş-dönüş kargo ücreti alıcıya aittir.
• Ayıplı veya hatalı ürün değişimlerinde kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır.

12 İletişim ve Son Hükümler

Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talepleriniz için:

• Şirket: SONAT BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Konak Mahallesi Lefkoşe Caddesi Barış (120) Sokak Ofis + Plaza No:3 İç Kapı No: 10, Nilüfer / Bursa
• E-posta: yardim@efsanedepo.com
• Telefon: +90850 303 76 20
• İletişim: İletişim Sayfamız

İşbu politika, Efsanedepo.com platformunun ayrılmaz parçasıdır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanım Koşulları ile birlikte değerlendirilmelidir.

Bu politikadan kaynaklanan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.