1 Genel Bilgi

Efsanedepo.com olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında kolayca iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

Bu politika, Efsanedepo.com üzerinden gerçekleştirilen tüm satışlar için geçerlidir.

2 Cayma Hakkı 6502 s.K. md. 48/4

Platform üzerinden satın aldığınız ürünleri, ürünün size veya gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

• Cayma hakkı süresinin başlangıcı, ürünü teslim aldığınız gündür. Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, size teslim sayılmaz.
• Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde, cayma süresi son parçanın teslim alındığı gün başlar.
• Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Satıcı cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapmamışsa, süre 14 gün + 1 yıla uzar. MSY md. 10

3 İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler, 14 gün içinde iade edilebilir:

4 İade Edilemez Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları) MSY md. 15

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

5 İade Koşulları

İade edilen ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün, orijinal ambalajında olmalıdır. Ambalaj, ürünün korunması için gerekli olduğundan, hasar görmemiş şekilde iade edilmelidir.
• Ürün kullanılmamış ve denenme amacını aşacak şekilde kullanılmamış olmalıdır. Tüketicinin ürünü muayene etme hakkı saklıdır.
• Ürün etiketi çıkarılmamış, bandı kesilmemiş ve koruyucu unsurları bozulmamış olmalıdır.
• Ürünle birlikte teslim edilen tüm aksesuarlar, hediyeler, belgeler (garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb.) eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Promosyon veya kampanya kapsamında hediye edilen ürünler de ana ürünle birlikte iade edilmelidir.

6 İade Talebi Oluşturma

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları takip edin:

7 İade Kargo Süreci

• İade onayından sonra verilen ücretsiz iade kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmasına ürünü teslim edin.
• Kargo kodunu kullanmadan farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız halinde, kargo ücreti tarafınıza ait olabilir.
• Ürünü, kargo görevlisine teslim etmeden önce iç ve dış ambalajını kontrol edin. Nakliye sırasında oluşabilecek hasar için yeterli korumayı sağlayın.
• Kargo takip numarası üzerinden iade gönderiminizi takip edebilirsiniz.
• İade kargo kodunun geçerlilik süresi 10 gündür. Bu süre içinde ürünü kargoya vermeniz gerekmektedir.

8 İade Masrafları MSY md. 13

Satıcı'nın ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtmediği veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmadığı durumlarda, tüketiciden hiçbir iade masrafı talep edilemez. MSY md. 5/1-g

9 Geri Ödeme Süreci MSY md. 12

İade edilen ürün Satıcı tarafından kontrol edildikten sonra, geri ödeme işlemi başlatılır. Cayma hakkı kapsamında Satıcı, cayma bildiriminden itibaren en geç 7 iş günü içinde tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

• Geri ödeme, ödeme yapılan araçla aynı yöntemle gerçekleştirilir. Satıcı, tüketiciyi ek masrafa sokan farklı bir yöntem kullanamaz.
• Teslimat masrafları da iade kapsamındadır (cayma hakkı kullanımında).
• Taksitli ödemelerde iade tutarı, kartı veren bankaya tek seferde aktarılır. Banka, kalan taksitleri iptal ederek iade işlemini gerçekleştirir.

10 Ödeme Yöntemine Göre Geri Ödeme Süreleri

11 Değişim İşlemleri

Farklı beden, renk veya model için değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim süreci, iade süreciyle aynı adımları takip eder:

• İade talebi oluştururken "Değişim" seçeneğini işaretleyin ve yeni ürün tercihinizi belirtin.
• Mevcut ürün iade edildikten sonra yeni ürün gönderilir. Fiyat farkı varsa fark tutarı tahsil veya iade edilir.
• Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde, geri ödeme yapılır.

12 Ayıplı / Kusurlu Ürün İadesi 6502 s.K. md. 8-12

Ürünün ayıplı (kusurlu, bozuk, hasarlı, eksik veya tanıtıma uygun olmayan) olması halinde, 14 günlük cayma süresi ile bağlı kalmaksızın, teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir. İspat yükü Satıcı'dadır. 6502 s.K. md. 10
• Ayıplı ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanmaz. Ambalajı açılmış olsa dahi ayıplı ürün iade edilebilir.
• Ayıplı ürün iadesinde tüm kargo masrafları Satıcı'ya aittir.

13 Hasarlı Teslimat

Ürünün kargo sürecinde hasar görmesi durumunda aşağıdaki adımları izleyin:

• Teslimat sırasında kargo paketini kargo görevlisi huzurunda açarak kontrol edin.
• Hasar tespit edilirse, kargo görevlisi ile birlikte "Hasarlı Teslim Tutanağı" düzenleyin.
• Tutanak düzenlenmeden teslim aldığınız ürünlerde hasar sorumluluğu size geçebilir.
• Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek iade talebinize ekleyin.
• Hasarlı teslimat durumunda iade kargo ücreti Satıcı'ya aittir. Ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.

14 Garanti Kapsamında İade

Yasal garanti süresi (teslim tarihinden itibaren 2 yıl) içinde ortaya çıkan arıza ve üretim hatalarında:

• Öncelikle ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi gerekir.
• Yetkili servis, tamir süresinin 20 iş gününü aşması veya tamirin mümkün olmaması halinde, tüketici seçimlik haklarını kullanabilir.
• Garanti kapsamında yapılan onarımlarda tüm masraflar Satıcı/üretici/ithalatçıya aittir.
• Ürünün garanti süresi içinde arızalanma sayısının fazla olması veya kullanım amacına uygun olmaması halinde, ücretsiz değişim veya bedel iadesi talep edilebilir.

15 Sipariş İptali ve Kısmi İade

15.1 Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, "Siparişlerim" sayfasından sipariş iptali yapabilirsiniz. İptal edilen siparişlerde ödeme, kullandığınız ödeme yöntemiyle 3-10 iş günü iş günü içinde iade edilir.

15.2 Kısmi İade

Birden fazla ürün içeren siparişlerde, yalnızca iade etmek istediğiniz ürün(ler)i seçerek kısmi iade yapabilirsiniz:

• Kısmi iade durumunda, yalnızca iade edilen ürünlerin bedeli geri ödenir.
• Kalan ürünlerin toplam tutarı ücretsiz kargo sınırının (1.000 TL) altına düşerse, kargo ücreti farkı talep edilmez.
• Kampanya kapsamında alınan ürünlerde, kısmi iade kampanya koşullarını etkileyebilir. Bu durumda fark tutarı hesaplanarak bilgilendirme yapılır.

15.3 Kısmi Bedel İadesi (Değer Kaybı)

Ürünün muayene ve deneme amacını aşan kullanımından kaynaklanan değer kaybı, iade edilecek tutardan mahsup edilebilir. Ağır kullanım durumunda Satıcı iadeyi reddedebilir.

16 İletişim ve Destek

İade ve değişim süreçleri hakkında her türlü soru ve talepleriniz için destek ekibimize ulaşabilirsiniz:

Detaylı iletişim bilgileri için İletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

İlgili mevzuat ve detaylı sözleşme metinleri: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Kullanım Koşulları